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Preguntas frecuentes

Haz clic sobre el botón “Regístrate aquí” y rellena el formulario con la información requerida. Asegúrate de que los datos introducidos sean correctos, incluido los datos de contacto como email o teléfono, ya que todos los comunicados, premios, bonos, regalos y ganancias serán remitidos a la dirección, teléfono, y nombre proporcionados en el formulario.

Una vez registrado, y habiendo seleccionado un Nombre de Usuario y Contraseña, habrás iniciado sesión. En futuras sesiones, deberás introducir estos datos (usuario y contraseña) en el botón superior derecho “Iniciar Sesión”.

Para poder jugar a cualquiera de los juegos, deberás estar registrado en nuestra página web. Una vez registrado, y tras haber hecho inicio de sesión, haz clic en depositar para realizar tu primer depósito y así poder empezar a jugar. Para más información sobre métodos de depósito, haz clic aquí. (Link a política de pagos)

Si no recuerdas tu contraseña, puedes solicitar una nueva. Para ello deberás ir a “Iniciar sesión” y verás un link donde se indica “¿Has olvidado tu contraseña?, haz clic en este link. Deberás indicar la dirección de correo electrónico con la que te has registrado y hacer clic en el botón “Siguiente paso”.

Si al hacer el registro seleccionaste una respuesta de seguridad, ahora deberás introducirla y hacer clic en “Recuperar contraseña”. Comprueba tu email donde recibirás el link para recuperarla.

Dispones desde el 1 de junio de 2012 de las licencias necesarias para el desarrollo y explotación de juegos remotos otorgadas por la DGOJ, conforme a lo dispuesto en la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación de juego.

Casino Barcelona Interactivo CASINO BARCELONA INTERACTIVO, S.A.U. con domicilio social en Barcelona, calle Pere II de Montcada, núm. 1 y con Código de Identificación Fiscal A-656616886 es el operador del sitio web www.casinobarcelona.es.

Todas tus acciones dentro de la web están totalmente seguras y a salvo. Es decir, tus datos personales, historial de partidas realizadas, partidas jugadas, etc. Y jamás compartiremos tus datos personales con terceros sin haber obtenido tu consentimiento expreso.

Utilizamos diversas técnicas para mantener seguros tu dinero y su información. Toda la información se envía a través de páginas altamente cifradas, sin que nadie pueda acceder a ellas.

Si ha realizado sus compras mediante tarjeta de crédito o de débito, las transacciones aparecerán bajo "CBI SAU".

Los límites de juego responsable predefinidos en tu cuenta de juego serán 600/1500/3000, de acuerdo con lo que establece la regulación española de juego online.

Si deseas aumentar tus límites de juego, y ya has verificado tu identidad con documentos, puedes hacer una solicitud a través de “Mi Cuenta/Límites de depósito”.

Para cambiarlos, subirlos o bajarlos, selecciona una cantidad máxima diaria, semanal y mensual y haz clic en “Salvar cambios”. Tras las verificaciones correspondientes, tus límites se aplicarán en 7 días si se trata de una subida, o inmediatamente, si se trata de una disminución.

En este mismo apartado, podrás consultar el estado de tus solicitudes. Te recomendamos que compruebes que no tienes ninguna solicitud pendiente antes de solicitar un nuevo cambio.

A partir del primer aumento que solicites, no podrás volver a subir tus límites hasta pasados 90 días.

Para proteger tu seguridad y la de todos nuestros clientes y eliminar el riesgo de fraude, sólo podrás jugar con una tarjeta cuyos detalles coincidan con el nombre y domicilio utilizados para el registro.

Casino Barcelona pondrá todos los medios para tramitar de manera ágil y eficaz cualquier reclamación que pueda tener.

Recuerde que su reclamación nos debe ser comunicada en un plazo máximo de 3 meses desde la fecha en que se celebró la partida o sesión en la que participó o se produjese el hecho objeto de tu reclamación.

Puede enviar su reclamación a nuestro servicio de atención al cliente por los siguientes métodos:

  • correo electrónico a soporte@casinobarcelona.es
  • correo postal a Casino Barcelona Interactivo, S.A.U., Calle Pere II de Montcada nº 1 - 08034 Barcelona

Siempre debe incluir su nombre de usuario e identificador, así como el máximo de detalles sobre el caso: juego, partida, fecha, hora, etc. En el momento en que recibamos su comunicación, acusaremos recibo de la misma. De todas formas, le agradeceremos que, si no recibe noticias nuestras de forma muy rápida, te pongas de nuevo en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, desde donde le ayudaremos con los siguientes pasos a realizar. Encontrará los datos de contacto en este link o en www.casinobarcelona.es.

Tal como establece la regulación española, trataremos de resolver y comunicarle nuestra decisión sobre su reclamación, dentro del plazo de un mes contado desde la recepción de su correo electrónico o postal.

Si pasado ese periodo su incidencia no ha sido tramitada o considera que no se ha resuelto de manera satisfactoria, podrá ponerse en contacto con la Dirección General de Ordenación del juego donde se dará solución a la misma. Encontrarás más información en http://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones.

El plazo de caducidad de sus premios quedará interrumpido desde la fecha de recepción de su reclamación hasta la fecha en la que le comuniquemos nuestra decisión o, en su caso, hasta la notificación de la resolución de la Dirección General de Ordenación del Juego.

Si deseas cancelar un bono de juego, puedes acceder al apartado “Bonos y saldo” para consultar su estado. Puedes cancelarlo desde este mismo apartado. Si no quieres recibir bonos en tu próximo depósito, asegúrate de indicar “No quiero bonos” cuando estés realizando el depósito.

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